|
Принимаем заказы на оказание услуг тайного покупателя.
Виды оценки Тайный покупатель:
Оценка персонала в телефонном режиме.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью получить консультацию.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью совершить покупку или заключить сделку.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью инициировать конфликт.
Конкурентный анализ - оценка уровня сервиса в конкурирующих компаниях.
Оценка Тайный покупатель позволяет оценить такие составляющие сервиса как:
Интерьер, атмосфера, чистота торгового зала, офиса.
Внешний вид персонала.
Ориентация на клиента и доброжелательность персонала.
Знание принципов продаж, соблюдение этапов продаж, стандартов обслуживания.
Знание товаров и услуг, прайс-листа.
Оценка по методу Тайный покупатель позволяет:
Проверить "глазами клиента" реальный уровень сервиса.
Выявить сильные и слабые места в обслуживании.
Построить систему наставничества и обучения.
Построить систему мотивации сотрудников.
Повысить уровень обслуживания клиентов.
Выполнять план по продажам.
Тайный покупатель совершает визит или телефонный звонок под видом типичного клиента, задаёт вопросы, проверяет, насколько поведение специалиста соответствует Стандартам обслуживания.
Форма оплаты любая. Другая информация имеется на ресурсе kursovator (просто наберите в Гугле).
+99890 1867822, +99897 4003101
|
